Técnicas de venta y atención al cliente

Técnicas de venta

• Adquirir las claves del proceso de ventas para tener éxito en la actividad comercial.
• Identificar las fases que comprende el proceso de venta, analizando los factores clave en cada una de ellas.
• Conocer los estilos de comunicación válidos y eficaces en la relación con el cliente, identificando también aquellos no deseables.
• Aprender las recomendaciones básicas para formular preguntas, y argumentar de forma eficaz y resolver las objeciones.
• Ganar soltura y confianza en todas las etapas de la venta.
• Concienciarse de la importancia que el factor motivación tiene en el resultado final del proceso de venta.
• Reflexionar sobre las habilidades individuales de cada uno con el objetivo de proponerse objetivos de mejora.

Atención al cliente

• Adquirir nociones generales sobre mercadotecnia, así como del funcionamiento de los distintos mercados.
• Comprender los distintos componentes que conforman el mercado: el producto, el cliente y el vendedor.
• Identificar las características generales de la atención al cliente, así como las fases y procesos que nos ayudan a llevarlo a cabo de una forma eficiente.
• Aprender las técnicas de vanguardia que poder aplicar a nivel profesional y que ayuden a mejorar la calidad en el servicio al cliente.
• Conocer los estilos de comunicación válidos y eficaces en la relación con el cliente, identificando también aquellos no deseables.
• Aprender las recomendaciones básicas para formular preguntas, y argumentar de forma eficaz y resolver las objeciones.