Gestión de quejas y reclamaciones
70.00€
OBJETIVOS
- Conocer los fundamentos básicos en la atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en el ámbito del consumo.
- Adquirir los conocimientos necesarios para realizar una mediación eficaz y también en ser capaz de realizar un arbitraje óptimo de consumo.
- Adquirir las competencias necesarias que faciliten la comunicación con los clientes y usuarios y que faciliten la solución de situaciones de quejas y reclamaciones.
- Establecer un procedimiento para mejora continua en la comunicación con nuestros clientes que fomente la fidelización de los mismos.
- Mejorar las capacidades negociadoras y resolutivas de conflictos con consumidores y clientes.
CONTENIDO
Características
- Unidades 0
- Cuestionarios 0
- Duración 26 horas
- Alumnos 0
- Evaluaciones Si
