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      Gestión de quejas y reclamaciones

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      Comercio y Marketing
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      70.00€
      • Descripción

      OBJETIVOS

      • Conocer los fundamentos básicos en la atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en el ámbito del consumo.
      • Adquirir los conocimientos necesarios para realizar una mediación eficaz y también en ser capaz de realizar un arbitraje óptimo de consumo.
      • Adquirir las competencias necesarias que faciliten la comunicación con los clientes y usuarios y que faciliten la solución de situaciones de quejas y reclamaciones.
      • Establecer un procedimiento para mejora continua en la comunicación con nuestros clientes que fomente la fidelización de los mismos.
      • Mejorar las capacidades negociadoras y resolutivas de conflictos con consumidores y clientes.

       

      CONTENIDO

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      Características

      • Unidades 0
      • Cuestionarios 0
      • Duración 26 horas
      • Alumnos 0
      • Evaluaciones Si
      • Descripción
      70.00€
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